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乐清市司法局全面落实《法律援助服务规范》

日期:2017-12-27

  原标题:乐清市司法局“三改三化”全面落实《浙江省法律援助服务规范》

  乐清市司法局认真贯彻落实全省法律援助工作会议精神,进一步加强法律援助案件质量管理体系建设,以“三改三化”为抓手,推动《浙江省法律援助服务规范》贯彻落实,全力打造“民生法援、精准法援、智慧法援”。今年以来,共办理法律援助案件385件,为各类受援群众挽回经济损失120余万元。

  一是改善设备推进窗口规范化。根据《浙江省法律援助服务规范》》(以下简称《服务规范》)要求,结合群众需求,进一步优化窗口及各功能室的设置。及时更新法律援助中心各触摸屏、显示屏相关内容,及时增加《服务规范》专栏,使之成为信息公开、群众享受个性服务的窗口。组织援助中心全体工作人员学习各类工作制度,如AB岗位制、首问负责制、一次性告知、卫生管理、投诉处理等制度。工作人员实行亮牌、亮证文明上岗,工作时间暂时离开应放置“暂停服务”标识,严格按照中心制定的“文明用语”进行接待,要求慎用结论性用语,谨慎回答敏感性问题,保障咨询人隐私。

  二是改变流程推进服务标准化。严把入口关,通过“准入制”组建58名法律援助骨干团律师,其中包括执业10年以上、办案经验丰富的老律师,把牢入口关为案件标准化奠定坚实基础。分步骤分对象有针对性地开展培训,以办理法律援助案件流程为切入点结合温州市案件质量百分制评估与《服务规范》组织乐清市法律援助律师进行培训,特别突出培训《服务规范》变动最大的承办部分,为援助律师今后主动学习奠定良好开端。结合《乐清市三级公共服务平台建设实施方案》与《服务规范》相关内容对乐清市42个法律援助工作站(点)开展业务培训,进一步加强法律援助工作站(点)规范化建设,不断提升法律援助工作人员的业务素质和服务能力。

  三是改进管理推进监督有效化。抓案件质量,实现全流程监管。由专人负责跟踪反馈案件承办进度,定时定期发送短信提醒律师及时将案件办理情况录入法律援助手机APP,实现案件动态随时查询。完善案件回访制度和听庭评议制度,提高电话回访的比例,优化回访数据采集,全面了解案件办理质量及律师服务水平。组织局机关人员、各司法所工作人员、公共法律服务中心人员,邀请市人大代表、政协委员、行风监督员等组成2-4人的听庭评议小组,加大对民事、刑事法律援助案件听庭力度,提高现场评议结果的有效性。组织各律所主任、副主任、资深律师等参与法律援助案件抽样评查工作,对评查中案件质量存在的问题,逐项分析原因,提出整改建议,进一步强化援助律师对法律援助案件的质量意识,提升案件质量水平。

  来源:乐清市司法局

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